Términos y Condiciones

Le recomendamos leer atentamente los siguientes Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio web. El acceso y uso de este sitio, así como todos los contratos y transacciones que se realicen en él, se rigen por las reglas aquí descritas y por la legislación aplicable en la República de Chile.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito ocupar este sitio web.

1. Identificación del Proveedor

Razón Social: Prodalam S.A.
RUT: 93.772.000-9
Domicilio Legal: Alberto Pepper 1610. Renca.
Contacto Servicio al Cliente: +562 2685 1000
Email de Contacto: ventas@prodalam.cl

2. Aceptación de los Términos

Se entenderá que estos Términos y Condiciones han sido conocidos y aceptados por el usuario (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») por el solo hecho de la navegación y/o utilización de este sitio web.

3. Registro de Usuario y Clave Secreta

El registro en este sitio es opcional para cotizar o comprar, pero en caso de realizarse, el Usuario deberá definir una clave de acceso. El Usuario asume total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para Prodalam.

4. Proceso de Compra y Verificación de Stock

Toda compra, cotización o pedido realizado a través de este sitio está sujeta a una verificación de stock y validación por parte de Prodalam.

En caso de no poder concretar la entrega por falta de stock, Prodalam se pondrá en contacto con el Cliente a través de los medios proporcionados (teléfono o correo electrónico) para modificar el pedido, ofrecer alternativas o proceder a la anulación de la compra y la devolución del dinero, según corresponda.

5. Política de Pagos y Medios Aceptados

Los precios en el sitio son en pesos chilenos e incluyen IVA.

Los pagos se realizan mediante el sistema de cobro seguro proporcionado en el sitio web (ej. Transbank). Prodalam no almacena ni retiene datos sensibles de pago ni números de tarjetas bancarias.

En todos los casos en que legalmente proceda la devolución de dinero, ya sea por el ejercicio del Derecho a Retracto , la aplicación de la Garantía Legal, o cualquier otra causa justificada según estos Términos y Condiciones y la Ley N° 19.496, Prodalam aplicará el siguiente procedimiento de reembolso:

5.1. Titularidad del Reembolso: La restitución de los fondos se realizará exclusivamente al titular de la transacción original, es decir, a la persona natural (RUT) o jurídica (RUT) que efectuó la compra y cuyo nombre figura en el documento tributario (boleta o factura) asociado.

5.2. Medio de Reembolso: La devolución se efectuará, en la medida que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la compra original (Ej. Reversa de la transacción en tarjeta de crédito).

5.3. Reembolso vía Transferencia: En caso de no ser posible utilizar el medio de pago original (Ej. compras con tarjeta de débito, efectivo o transferencia), el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica bancaria.

- Para Personas Naturales: Los fondos se transferirán únicamente a una cuenta bancaria cuyo titular sea la misma persona (mismo RUT) que realizó la compra.
- Para Personas Jurídicas (Empresas): Los fondos se transferirán exclusivamente a una cuenta bancaria de titularidad de la empresa (mismo RUT) que realizó la compra y recibió el documento tributario. En ningún caso se realizarán reembolsos a cuentas personales de socios, representantes legales, apoderados o empleados de dicha empresa, aun cuando estos acrediten dicha calidad.

En ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero a cuentas bancarias de se realizarán devoluciones de dinero a cuentas bancarias de terceros, en estricto cumplimiento de las normativas legales, tributarias y de prevención de lavado de activos.

6. Política de Despachos y Entrega

a) Retiro en Sucursal: Si el Cliente escoge esta modalidad, deberá retirar el pedido en un plazo máximo de 15 días desde la notificación de que el pedido está disponible. Al momento de retirar, el Cliente (o la persona autorizada) deberá revisar los productos y firmar un comprobante de «recibo conforme». Una vez retirado, Prodalam no se responsabiliza por daños físicos.

b) Despacho a Domicilio: El Cliente debe asegurar que una persona mayor de edad esté presente para recibir el pedido en la dirección y rango horario acordado.

c) Responsabilidad del Cliente en la Recepción: Para todos los despachos, el Cliente será responsable de gestionar los medios necesarios para bajar los productos del camión y su ingreso al domicilio. El despacho no considera instalación ni armado. El despacho entrega los productos sobre camión.

d) Revisión al Recibir: Es responsabilidad del Cliente revisar el estado de los productos al momento de la entrega. Si un producto se encuentra dañado por el transporte, el Cliente debe rechazar la entrega de ese producto, registrar el motivo del rechazo en la guía de despacho (junto a su nombre y RUT) y contactar a Prodalam inmediatamente a ayuda@prodalam.cl, WhatsApp +569 8997 0430 o al +562 2685 1000. La aceptación del despacho sin observaciones en la guía implica un recibo conforme.

7. Derecho a Retracto (Ley 19.496)

7.1. Razón de Retracto De conformidad con el Artículo 3 bis de la Ley 19.496, en las compras realizadas a través de este sitio web, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra, sin necesidad de expresar causa.

7.2. Plazo de Retracto El Cliente podrá ejercer este derecho en un plazo de 10 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto.

7.3. Excepciones al Derecho a Retracto Conforme a la ley, este derecho no podrá ejercerse respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni tampoco respecto a bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente (ej. productos dimensionados o cortados a medida).

7.4. Condiciones y Proceso de Devolución de Productos Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al Cliente y deberá ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales, en perfecto estado. El Cliente deberá presentar el producto físicamente en la misma sucursal Prodalam donde realizó la compra o el retiro del pedido. La sucursal realizará la verificación del estado del producto para aprobar la devolución.

7.5. Devolución de Productos Despachados Prodalam no realiza retiros de productos a domicilio (logística inversa) por concepto de retracto, siendo costo y responsabilidad del Cliente su restitución en la sucursal indicada.

8. Garantía Legal (Ley 19.496 y 21.398)

Si el producto adquirido presenta fallas o no es apto para su uso normal, el Usuario tendrá derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.

Para ejercerla, el Cliente deberá presentar el producto y el comprobante de compra. Siempre que la falla no sea imputable al Cliente, este tendrá derecho a optar, a su elección, entre una de las siguientes alternativas:

(a) El cambio por un producto nuevo e idéntico. (b) La devolución del dinero pagado.

Prodalam se reserva el derecho de realizar una revisión técnica del producto para verificar el origen de la falla antes de proceder con la garantía.

8.1. Derecho de Garantía Si el producto adquirido presenta fallas o no es apto para su uso normal, el Usuario tendrá derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.

8.2. Ejercer Derecho de Garantía El Cliente deberá presentar el producto en alguna de las sucursales de Prodalam, según corresponda y el comprobante de compra. Siempre que la falla no sea imputable al Cliente

8.3. Proceso de Garantía:

(a) Si el producto fue Retirado en Sucursal: El Cliente deberá presentar el producto físicamente en la sucursal donde realizó el retiro.
(b) Si el producto fue Despachado a Domicilio: El Cliente deberá presentar el producto físicamente en la sucursal donde realizó la compra.

8.4. Revisión de los Productos Prodalam se reserva el derecho de realizar una revisión técnica del producto para verificar el origen de la falla antes de proceder con la garantía.

8.5. Derecho de Devolución de Productos Siempre que la falla no sea imputable al Cliente, este tendrá derecho a optar, a su elección, entre una de las siguientes alternativas: (a) El cambio por un producto nuevo e idéntico o (b) La devolución del dinero pagado.

9. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Ley 19.628 y 21.719)

Prodalam se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios. Esta política describe cómo se recopilan, usan y protegen sus datos personales en nuestro portal www.prodalam.cl y formularios autorizados.

9.1. Responsable del Tratamiento El responsable del tratamiento de los datos es Prodalam S.A; RUT: 93.772.000-9 y domicilio legal: Alberto Pepper 1610. Renca. Su correo electrónico de contacto para asuntos de privacidad: ayuda@prodalam.cl.

9.2. Consentimiento Explícito Prodalam solo tratará datos personales cuando cuente con el consentimiento explícito, previo, informado del Titular. Este consentimiento se solicitará mediante una acción afirmativa clara (marcando una casilla de aceptación de términos y condiciones) en nuestros formularios web y autorizados, y no se presumirá por silencio o inacción. Prodalam mantendrá los respaldos de dichos consentimientos.

9.3. Finalidades del Tratamiento Los datos personales recopilados (como nombre, RUT, email, teléfono, dirección) serán tratados para las siguientes finalidades, según lo consienta el Titular:

(a) Fines Contractuales y Operacionales (Necesarios):
- Gestionar y procesar cotizaciones, compras y pagos.
- Coordinar el despacho y la entrega de productos.
- Responder consultas y solicitudes de servicio al cliente.
- Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
(b) Fines de Marketing y Publicidad (Opcionales y Voluntarios):
- Únicamente si el Titular otorga su consentimiento explícito para esta finalidad, sus datos de contacto (email, teléfono) serán utilizados para:
- Enviar campañas de marketing, promociones, ofertas especiales y descuentos.
- Comunicar lanzamientos de nuevos productos o servicios.
- Enviar boletines informativos (newsletters).
- Realizar anuncios personalizados y encuestas de satisfacción.

9.4. Derechos de los Titulares (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición y Bloqueo) El Titular tiene derecho en todo momento a:

Acceder a sus datos personales mantenidos por Prodalam.
Rectificar sus datos si son inexactos o están incompletos.
Suprimir (Cancelar) sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, o cuando revoque su consentimiento.
Oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing.
Bloquear temporalmente el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, o para revocar su consentimiento (incluido el de marketing), el Titular debe enviar una solicitud al correo ayuda@prodalam.cl; acreditando su identidad. Prodalam dispondrá de un plazo máximo de 30 días corridos para resolver el requerimiento.

9.5. Decisiones Automatizadas y Perfiles El Titular tiene derecho a oponerse y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, si dichas decisiones producen efectos jurídicos en él o le afectan significativamente.

9.6. Menores de Edad Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Prodalam no trata intencionalmente datos de menores de edad.

9.7. Proporcionalidad y Seguridad Prodalam solo solicitará los datos estrictamente necesarios para los fines informados (principio de proporcionalidad). Se aplicarán medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger los datos y se reportarán vulneraciones a la autoridad competente conforme a la ley.

10. Información del Sitio

Prodalam podrá modificar la información, precios, existencias y condiciones de este sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Al momento de confirmar una compra, se respetarán las condiciones ofrecidas, salvo errores tipográficos evidentes en descripciones o precios.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia que surja en relación con este documento será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago, Chile.