Términos y Condiciones

Le recomendamos leer atentamente los siguientes Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio web. El acceso y uso de este sitio, así como todos los contratos y transacciones que se realicen en él, se rigen por las reglas aquí descritas y por la legislación aplicable en la República de Chile.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito ocupar este sitio web.

1. Identificación del Proveedor

• Razón Social: Prodalam S.A.
• RUT:93.772.000-9
• Domicilio Legal: Alberto Pepper 1610. Renca.
• Contacto Servicio al Cliente: +562 2685 1000
• Email de Contacto: ventas@prodalam.cl

2. Aceptación de los Términos

Se entenderá que estos Términos y Condiciones han sido conocidos y aceptados por el usuario (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») por el solo hecho de la navegación y/o utilización de este sitio web.

3. Registro de Usuario y Clave Secreta

El registro en este sitio es opcional para cotizar o comprar, pero en caso de realizarse, el Usuario deberá definir una clave de acceso. El Usuario asume total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para Prodalam.

4. Proceso de Compra y Verificación de Stock

Toda compra, cotización o pedido realizado a través de este sitio está sujeta a una verificación de stock y validación por parte de Prodalam.

En caso de no poder concretar la entrega por falta de stock, Prodalam se pondrá en contacto con el Cliente a través de los medios proporcionados (teléfono o correo electrónico) para modificar el pedido, ofrecer alternativas o proceder a la anulación de la compra y la devolución del dinero, según corresponda.

5. Política de Pagos y Medios Aceptados

Los precios en el sitio son en pesos chilenos e incluyen IVA.

Los pagos se realizan mediante el sistema de cobro seguro proporcionado en el sitio web (ej. Transbank). Prodalam no almacena ni retiene datos sensibles de pago ni números de tarjetas bancarias.

En todos los casos en que legalmente proceda la devolución de dinero, ya sea por el ejercicio del Derecho a Retracto la aplicación de la Garantía Legal, o cualquier otra causa justificada según estos Términos y Condiciones y la Ley N° 19.496, Prodalam aplicará el siguiente procedimiento de reembolso:

5.1. Titularidad del Reembolso: La restitución de los fondos se realizará exclusivamente al titular de la transacción original, es decir, a la persona natural (RUT) o jurídica (RUT) que efectuó la compra y cuyo nombre figura en el documento tributario (boleta o factura) asociado.

5.2. Medio de Reembolso: La devolución se efectuará, en la medida que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la compra original (Ej. Reversa de la transacción en tarjeta de crédito).

5.3. Reembolso vía Transferencia Local: En caso de no ser posible utilizar el medio de pago original (Ej. compras con tarjeta de débito, efectivo o transferencia), el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica bancaria.

• Para Personas Naturales: Los fondos se transferirán únicamente a una cuenta bancaria cuyo titular sea la misma persona (mismo RUT) que realizó la compra.
• Para Personas Jurídicas (Empresas): Los fondos se transferirán exclusivamente a una cuenta bancaria de titularidad de la empresa (mismo RUT) que realizó la compra y recibió el documento tributario. En ningún caso se realizarán reembolsos a cuentas personales de socios, representantes legales, apoderados o empleados de dicha empresa, aun cuando estos acrediten dicha calidad.

En ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero a cuentas bancarias de terceros, en estricto cumplimiento de las normativas legales, tributarias y de prevención de lavado de activos.

5.4. Reembolso vía Transferencia Extranjera: En caso de anulación o retracto, y cuando el pago se haya realizado desde un medio de pago internacional y el cliente solicite la devolución de los fondos a una cuenta bancaria radicada fuera de la República de Chile, Prodalam S.A. procederá con el reembolso del monto correspondiente en la moneda original de la transacción (Pesos Chilenos – CLP), o su equivalente en USD al tipo de cambio interbancario vigente al momento de procesar la devolución.

No es obligación legal de Prodalam S.A. asumir los gastos de estas operaciones. Por consiguiente, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos, comisiones bancarias, gastos de conversión de divisas e impuestos aplicables que sean cobrados por el banco intermediario, el banco receptor o cualquier entidad financiera involucrada en la transferencia internacional.

Prodalam S.A. solo garantizará el monto restituido en la fecha de emisión de la transferencia, excluyendo cualquier responsabilidad por demoras, cargos adicionales o pérdidas derivadas de las fluctuaciones cambiarias ocurridas entre el día del pago original y el día efectivo de la recepción de fondos por parte del cliente.

• Para Personas Naturales: Los fondos se transferirán únicamente a una cuenta bancaria cuyo titular sea la misma persona que realizó la compra.
• Para Personas Jurídicas (Empresas): Los fondos se transferirán exclusivamente a una cuenta bancaria de titularidad de la empresa que realizó la compra y recibió el documento tributario. En ningún caso se realizarán reembolsos a cuentas personales de socios, representantes legales, apoderados o empleados de dicha empresa, aun cuando estos acrediten dicha calidad.

En ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero a cuentas bancarias de terceros, en estricto cumplimiento de las normativas legales, tributarias y de prevención de lavado de activos.

5.4.1 Validación de Datos Bancarios en Moneda Extranjera: Para procesar reembolsos a cuentas bancarias radicadas fuera de la República de Chile, Prodalam S.A. requerirá que la información de los datos bancarios en moneda extranjera sea validada mediante un certificado bancario emitido por la entidad financiera beneficiaria. Esta medida tiene como objetivo asegurar la autenticidad de los datos proporcionados y prevenir el rechazo de órdenes de pago, garantizando así un proceso de reembolso eficiente y seguro.

5.5. Plazos de Ejecución de Reembolsos

Una vez que Prodalam S.A. haya emitido la aceptación formal para la devolución de las sumas de dinero correspondientes, el monto será reembolsado bajo los siguientes plazos máximos, contados desde la confirmación de la aceptación y la recepción de todos los datos bancarios válidos del Cliente:

• Transferencias Locales (Nacionales): El abono de los fondos se ejecutará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• Transferencias Extranjeras (Internacionales): El abono de los fondos se ejecutará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Nota Legal: Prodalam S.A. garantiza el inicio del proceso de transferencia dentro de los plazos indicados. El tiempo exacto de disponibilidad de los fondos en la cuenta de destino del Cliente está sujeto a las políticas y tiempos de procesamiento de la institución bancaria receptora.

6. Política de Despachos y Entrega

a) Retiro en Sucursal: Si el Cliente escoge esta modalidad, deberá retirar el pedido en un plazo máximo de 15 días desde la notificación de que el pedido está disponible. Al momento de retirar, el Cliente (o la persona autorizada) deberá revisar los productos y firmar un comprobante de «recibo conforme». Una vez retirado, Prodalam no se responsabiliza por daños físicos.

Normas de Seguridad para la Carga: Para proceder a la entrega, es obligatorio que el vehículo dispuesto por el Cliente cumpla con las normas de carga y seguridad vigentes. Prodalam se reserva el derecho de denegar la entrega si el vehículo no cuenta con las condiciones técnicas, dimensiones o elementos de sujeción necesarios para un transporte seguro. En dicho caso, Prodalam no estará obligada a efectuar la carga ni se hará responsable por retrasos derivados del incumplimiento de estas normas por parte del Cliente.

b) Despacho a Domicilio: El Cliente debe asegurar que una persona mayor de edad esté presente para recibir el pedido en la dirección y rango horario acordado.

c) Responsabilidad del Cliente en la Recepción: Para todos los despachos, el Cliente será responsable de gestionar los medios necesarios para bajar los productos del camión y su ingreso al domicilio. El despacho no considera instalación ni armado. El despacho entrega los productos sobre camión.

d) Revisión al Recibir: Es responsabilidad del Cliente revisar el estado de los productos al momento de la entrega. Si un producto se encuentra dañado por el transporte, el Cliente debe rechazar la entrega de ese producto, registrar el motivo del rechazo en la guía de despacho (junto a su nombre y RUT) y contactar a Prodalam inmediatamente a ayuda@prodalam.cl, WhatsApp +569 8997 0430 o al +562 2685 1000. La aceptación del despacho sin observaciones en la guía implica un recibo conforme.

7. Derecho a Retracto (Ley 19.496)

7.1. Razón de Retracto: De conformidad con el Artículo 3 bis de la Ley 19.496, en las compras realizadas a través de este sitio web, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra, sin necesidad de expresar causa.

7.2. Plazo de Retracto: El Cliente podrá ejercer este derecho en un plazo de 10 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto.

7.3. Excepciones al Derecho a Retracto: Conforme a la ley, este derecho no podrá ejercerse respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni tampoco respecto a bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente (ej. productos dimensionados o cortados a medida).

7.4. Condiciones y Proceso de Devolución: Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al Cliente y deberá ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales, en perfecto estado.  El Cliente deberá presentar el producto físicamente en la misma sucursal Prodalam donde realizó la compra o el retiro del pedido. La sucursal realizará la verificación del estado del producto para aprobar la devolución.

7.5. Devolución de Productos Despachados Prodalam: no realiza retiros de productos a domicilio (logística inversa) por concepto de retracto, siendo costo y responsabilidad del Cliente su restitución en la sucursal indicada.

8. Garantía Legal (Ley 19.496 y 21.398)

Si el producto adquirido presenta fallas o no es apto para su uso normal, el Usuario tendrá derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.

Para ejercerla, el Cliente deberá presentar el producto y el comprobante de compra. Siempre que la falla no sea imputable al Cliente, este tendrá derecho a optar, a su elección, entre una de las siguientes alternativas:

(a) El cambio por un producto nuevo e idéntico. (b) La devolución del dinero pagado.

Prodalam se reserva el derecho de realizar una revisión técnica del producto para verificar el origen de la falla antes de proceder con la garantía.

8.1. Derecho de Garantía: Si el producto adquirido presenta fallas o no es apto para su uso normal, el Usuario tendrá derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.

8.2. Ejercer Derecho de Garantía: El Cliente deberá presentar el producto en alguna de las sucursales de Prodalam, según corresponda y el comprobante de compra. Siempre que la falla no sea imputable al Cliente

8.3. Proceso de Garantía:

• (a) Si el producto fue Retirado en Sucursal: El Cliente deberá presentar el producto físicamente en la sucursal donde realizó el retiro.
• (b) Si el producto fue Despachado a Domicilio: El Cliente deberá presentar el producto físicamente en la sucursal donde realizó la compra.

8.4. Revisión de los Productos: Prodalam se reserva el derecho de realizar una revisión técnica del producto para verificar el origen de la falla antes de proceder con la garantía.

8.5. Derecho de Devolución: Siempre que la falla no sea imputable al Cliente, este tendrá derecho a optar, a su elección, entre una de las siguientes alternativas: (a) El cambio por un producto nuevo e idéntico o (b) La devolución del dinero pagado.

9. Categoría Outlet

Toda compra de productos clasificados como «Outlet», «Segunda Selección», «Usados» o «Refaccionados» se regirá por lo dispuesto en el Artículo 14 de la Ley N° 19.496.

• Información y Aceptación de Defectos: Todo producto disponible en la categoría Outlet, Segunda Selección, Usados o Refaccionado, al ser comprados, se acepta que estos productos pueden presentar defectos o deficiencias previamente identificadas, usados o refaccionados (tales como daños estéticos, abolladuras, fallas menores no estructurales o la utilización de partes o piezas usadas).
• Exclusión de Garantía Legal: Por el hecho de haber sido informados y aceptados estos defectos, Prodalam S.A. queda legalmente eximida de la Garantía Legal respecto de la causal o el defecto expresamente informado y aceptado por el Cliente.
• Vigencia de Otras Garantías: No obstante, lo anterior, el producto conserva plenamente la Garantía Legal (Art. 20, Ley 19.496) para cualquier defecto o falla distinta al que fue informado en su descripción al momento de la compra.
• Derecho a Retracto: El ejercicio del Derecho a Retracto (Art. 3° bis) se regirá por la sección 7 de estos Términos y Condiciones. Para ello, el Cliente debe devolver el producto en el mismo estado en que fue recibido, sin deterioro por un hecho imputable a él.

10. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Ley 19.628 y 21.719)

Prodalam se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios. Esta política describe cómo se recopilan, usan y protegen sus datos personales en nuestro portal www.prodalam.cl y formularios autorizados.

10.1. Responsable del Tratamiento: El responsable del tratamiento de los datos es Prodalam S.A; RUT: 93.772.000-9 y domicilio legal: Alberto Pepper 1610. Renca. Su correo electrónico de contacto para asuntos de privacidad: ayuda@prodalam.cl.

10.2. Consentimiento Explícito: Prodalam solo tratará datos personales cuando cuente con el consentimiento explícito, previo, informado del Titular. Este consentimiento se solicitará mediante una acción afirmativa clara (marcando una casilla de aceptación de términos y condiciones) en nuestros formularios web y autorizados, y no se presumirá por silencio o inacción. Prodalam mantendrá los respaldos de dichos consentimientos.

10.3. Finalidades del Tratamiento: Los datos personales recopilados (como nombre, RUT, email, teléfono, dirección) serán tratados para las siguientes finalidades, según lo consienta el Titular:

• (a) Fines Contractuales y Operacionales (Necesarios):
  • Gestionar y procesar cotizaciones, compras y pagos.
  • Coordinar el despacho y la entrega de productos.
  • Responder consultas y solicitudes de servicio al cliente.
  • Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
• (b) Fines de Marketing y Publicidad (Opcionales y Voluntarios):
  • Únicamente si el Titular otorga su consentimiento explícito para esta finalidad, sus datos de contacto (email, teléfono) serán utilizados para:
  • Enviar campañas de marketing, promociones, ofertas especiales y descuentos.
  • Comunicar lanzamientos de nuevos productos o servicios.
  • Enviar boletines informativos (newsletters).
  • Realizar anuncios personalizados y encuestas de satisfacción.

10.4. Derechos de los Titulares (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición y Bloqueo) El Titular tiene derecho en todo momento a:

• Acceder a sus datos personales mantenidos por Prodalam.
• Rectificar sus datos si son inexactos o están incompletos.
• Suprimir (Cancelar) sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, o cuando revoque su consentimiento.
• Oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing.
• Bloquear temporalmente el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, o para revocar su consentimiento (incluido el de marketing), el Titular debe enviar una solicitud al correo ayuda@prodalam.cl; acreditando su identidad. Prodalam dispondrá de un plazo máximo de 30 días corridos para resolver el requerimiento.

10.5. Decisiones Automatizadas y Perfiles: El Titular tiene derecho a oponerse y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, si dichas decisiones producen efectos jurídicos en él o le afectan significativamente.

10.6. Menores de Edad: Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Prodalam no trata intencionalmente datos de menores de edad.

10.7. Proporcionalidad y Seguridad: Prodalam S.A. solo solicitará los datos estrictamente necesarios para los fines informados (principio de proporcionalidad). Se aplicarán medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger los datos y se reportarán vulneraciones a la autoridad competente conforme a la ley.

10.8. Plazos de Retención y Supresión de Datos Personales: Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las cuales fueron recolectados, conforme a los siguientes criterios:

1. Datos de Transacción y Cumplimiento: Los datos asociados a la compra (facturación, guías de despacho, boletas) se mantendrán por el plazo de seis (6) años contados desde la emisión del documento, conforme a las obligaciones de conservación de documentos tributarios establecidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII).
2. Datos de Relación Comercial: Los datos utilizados para la gestión de la relación comercial, la post-venta y la fidelización del cliente (historial de pedidos, contacto de marketing) se conservarán por un plazo máximo de tres (3) años desde la última interacción o la expiración de la garantía del producto, plazo que se justifica en el interés legítimo de Prodalam para la gestión de cuentas, la prevención de fraudes y la eventual defensa frente a acciones judiciales o administrativas.

Una vez que el propósito para el cual los datos fueron recolectados se haya cumplido o haya cesado la base de licitud que habilitaba su tratamiento, Prodalam S.A. procederá a la supresión definitiva o anonimización de dichos datos, de forma que el titular no sea identificable.

11. Información del Sitio

Prodalam podrá modificar la información, precios, existencias y condiciones de este sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Al momento de confirmar una compra, se respetarán las condiciones ofrecidas, salvo errores tipográficos evidentes en descripciones o precios.

12. Procedimiento de Gestión de Reclamos

12.1. Canales de Recepción y Registro de Reclamos: Prodalam S.A. ha establecido un procedimiento formal y centralizado para la recepción, registro y gestión de quejas, consultas y reclamos de los usuarios.

El usuario podrá formalizar su reclamo a través de los siguientes canales, los cuales aseguran el registro de la solicitud:

• Atención Telefónica:+562 2685 1000.
• Atención por Chat (WhatsApp):+569 8997 0430.
• Correo Electrónico (Servicio al Cliente):ayuda@prodalam.cl.
• Presencial en Sucursal:En caso de tratarse de devoluciones, retractos o garantías, el cliente deberá concurrir a la sucursal donde se realizó la compra o el retiro del producto para la inspección física obligatoria.

12.2. Contenido Mínimo del Reclamo: Para asegurar la Agilidad y la resolución efectiva, el cliente deberá proporcionar, al menos, la siguiente información:

• Nombre completo y RUT del Cliente o Razón Social.
• Número de Pedido, Boleta o Factura asociados a la transacción.
• Descripción detallada y concisa de los hechos que motivan la queja o reclamo.
• Dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.

12.3. Plazos de Respuesta y Resolución: Prodalam S.A. se obliga a gestionar, investigar y responder formalmente a todo reclamo en el menor tiempo posible.

• Acuse de Recibo y Gestión Inicial:Toda consulta o reclamo ingresado por correo electrónico recibirá una primera respuesta (acuse de recibo o solución) en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Para los canales de chat y teléfono, se intentará la resolución inmediata in situ.
• Plazo Legal de Gestión:Prodalam S.A. se sujetará estrictamente a los plazos que la legislación chilena (Ley N° 19.496) y sus reglamentos internos establezcan para la gestión y solución de reclamos, especialmente en materia de Garantía Legal (6 meses) y Derecho a Retracto (10 días).
• Compromiso de Solución:La respuesta de Prodalam S.A. será siempre fundada y buscará una solución que sea conforme a la ley y satisfaga al Consumidor, reflejando nuestro pilar Resolutivo.

12.4. Flujo de Derivación Interna y Cierre: El equipo de atención al cliente realizará el diagnóstico de la necesidad y derivará internamente al área especialista según corresponda el caro.

Una vez alcanzada la solución o respuesta definitiva, esta será comunicada al Cliente por escrito (correo electrónico) o por el medio idóneo que asegure el debido y oportuno conocimiento.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia que surja en relación con este documento será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago, Chile.