Le recomendamos leer atentamente los siguientes T\u00e9rminos y Condiciones antes de utilizar este sitio web. El acceso y uso de este sitio, as\u00ed como todos los contratos y transacciones que se realicen en \u00e9l, se rigen por las reglas aqu\u00ed descritas y por la legislaci\u00f3n aplicable en la Rep\u00fablica de Chile.<\/span><\/p>\n La aceptaci\u00f3n de estos T\u00e9rminos y Condiciones es un requisito ocupar este sitio web.<\/span><\/p>\n 1. Identificaci\u00f3n del Proveedor<\/strong><\/p>\n 2. Aceptaci\u00f3n de los T\u00e9rminos<\/strong><\/span><\/p>\n Se entender\u00e1 que estos T\u00e9rminos y Condiciones han sido conocidos y aceptados por el usuario (en adelante, el \u00abUsuario\u00bb o \u00abCliente\u00bb) por el solo hecho de la navegaci\u00f3n y\/o utilizaci\u00f3n de este sitio web.<\/span><\/p>\n 3. Registro de Usuario y Clave Secreta<\/strong><\/span><\/p>\n El registro en este sitio es opcional para cotizar o comprar, pero en caso de realizarse, el Usuario deber\u00e1 definir una clave de acceso. El Usuario asume total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para Prodalam.<\/span><\/p>\n 4. Proceso de Compra y Verificaci\u00f3n de Stock<\/strong><\/span><\/p>\n Toda compra, cotizaci\u00f3n o pedido realizado a trav\u00e9s de este sitio est\u00e1 sujeta a una verificaci\u00f3n de stock y validaci\u00f3n por parte de Prodalam.<\/span><\/p>\n En caso de no poder concretar la entrega por falta de stock, Prodalam se pondr\u00e1 en contacto con el Cliente a trav\u00e9s de los medios proporcionados (tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico) para modificar el pedido, ofrecer alternativas o proceder a la anulaci\u00f3n de la compra y la devoluci\u00f3n del dinero, seg\u00fan corresponda.<\/span><\/p>\n 5. Pol\u00edtica de Pagos y Medios Aceptados<\/strong><\/span><\/p>\n Los precios en el sitio son en pesos chilenos e incluyen IVA.<\/span><\/p>\n Los pagos se realizan mediante el sistema de cobro seguro proporcionado en el sitio web (ej. Transbank). Prodalam no almacena ni retiene datos sensibles de pago ni n\u00fameros de tarjetas bancarias.<\/span><\/p>\n En todos los casos en que legalmente proceda la devoluci\u00f3n de dinero, ya sea por el ejercicio del Derecho a Retracto la aplicaci\u00f3n de la Garant\u00eda Legal, o cualquier otra causa justificada seg\u00fan estos T\u00e9rminos y Condiciones y la Ley N\u00b0 19.496, Prodalam aplicar\u00e1 el siguiente procedimiento de reembolso:<\/span><\/p>\n 5.1. Titularidad del Reembolso:<\/strong> La restituci\u00f3n de los fondos se realizar\u00e1 exclusivamente<\/strong> al titular de la transacci\u00f3n original, es decir, a la persona natural (RUT) o jur\u00eddica (RUT) que efectu\u00f3 la compra y cuyo nombre figura en el documento tributario (boleta o factura) asociado.<\/span><\/p>\n 5.2. Medio de Reembolso:<\/strong> La devoluci\u00f3n se efectuar\u00e1, en la medida que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la compra original (Ej. Reversa de la transacci\u00f3n en tarjeta de cr\u00e9dito).<\/span><\/p>\n 5.3. Reembolso v\u00eda Transferencia Local:<\/strong> En caso de no ser posible utilizar el medio de pago original (Ej. compras con tarjeta de d\u00e9bito, efectivo o transferencia), el reembolso se realizar\u00e1 mediante transferencia electr\u00f3nica bancaria.<\/span><\/p>\n En ninguna circunstancia se realizar\u00e1n devoluciones de dinero a cuentas bancarias de terceros, en estricto cumplimiento de las normativas legales, tributarias y de prevenci\u00f3n de lavado de activos.<\/span><\/p>\n 5.4. Reembolso v\u00eda Transferencia Extranjera:<\/strong> En caso de anulaci\u00f3n o retracto, y cuando el pago se haya realizado desde un medio de pago internacional y el cliente solicite la devoluci\u00f3n de los fondos a una cuenta bancaria radicada fuera de la Rep\u00fablica de Chile, Prodalam S.A. proceder\u00e1 con el reembolso del monto correspondiente en la moneda original de la transacci\u00f3n (Pesos Chilenos – CLP)<\/strong>, o su equivalente en USD al tipo de cambio interbancario vigente al momento de procesar la devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n No es obligaci\u00f3n legal<\/strong> de Prodalam S.A. asumir los gastos de estas operaciones. Por consiguiente, el cliente deber\u00e1 asumir la totalidad de los costos, comisiones bancarias, gastos de conversi\u00f3n de divisas e impuestos aplicables<\/strong> que sean cobrados por el banco intermediario, el banco receptor o cualquier entidad financiera involucrada en la transferencia internacional.<\/span><\/p>\n Prodalam S.A. solo garantizar\u00e1 el monto restituido en la fecha de emisi\u00f3n de la transferencia, excluyendo cualquier responsabilidad por demoras, cargos adicionales o p\u00e9rdidas derivadas de las fluctuaciones cambiarias<\/strong> ocurridas entre el d\u00eda del pago original y el d\u00eda efectivo de la recepci\u00f3n de fondos por parte del cliente.<\/span><\/p>\n En ninguna circunstancia se realizar\u00e1n devoluciones de dinero a cuentas bancarias de terceros, en estricto cumplimiento de las normativas legales, tributarias y de prevenci\u00f3n de lavado de activos.<\/span><\/p>\n 5.4.1 Validaci\u00f3n de Datos Bancarios en Moneda Extranjera: <\/strong>Para procesar reembolsos a cuentas bancarias radicadas fuera de la Rep\u00fablica de Chile, Prodalam S.A. requerir\u00e1 que la informaci\u00f3n de los datos bancarios en moneda extranjera sea validada mediante un certificado bancario emitido por la entidad financiera beneficiaria. Esta medida tiene como objetivo asegurar la autenticidad de los datos proporcionados y prevenir el rechazo de \u00f3rdenes de pago, garantizando as\u00ed un proceso de reembolso eficiente y seguro.<\/span><\/p>\n 5.5. Plazos de Ejecuci\u00f3n de Reembolsos<\/strong><\/span><\/p>\n Una vez que Prodalam S.A. haya emitido la aceptaci\u00f3n formal para la devoluci\u00f3n de las sumas de dinero correspondientes, el monto ser\u00e1 reembolsado bajo los siguientes plazos m\u00e1ximos, contados desde la confirmaci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n y la recepci\u00f3n de todos los datos bancarios v\u00e1lidos del Cliente:<\/span><\/p>\n Nota Legal:<\/strong> Prodalam S.A. garantiza el inicio del proceso de transferencia dentro de los plazos indicados. El tiempo exacto de disponibilidad de los fondos en la cuenta de destino del Cliente est\u00e1 sujeto a las pol\u00edticas y tiempos de procesamiento de la instituci\u00f3n bancaria receptora.<\/span><\/p>\n 6. Pol\u00edtica de Despachos y Entrega<\/strong><\/span><\/p>\n a) Retiro en Sucursal:<\/strong> Si el Cliente escoge esta modalidad, deber\u00e1 retirar el pedido en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas desde la notificaci\u00f3n de que el pedido est\u00e1 disponible. Al momento de retirar, el Cliente (o la persona autorizada) deber\u00e1 revisar los productos y firmar un comprobante de \u00abrecibo conforme\u00bb. Una vez retirado, Prodalam no se responsabiliza por da\u00f1os f\u00edsicos.<\/span><\/p>\n Normas de Seguridad para la Carga:<\/strong> Para proceder a la entrega, es obligatorio que el veh\u00edculo dispuesto por el Cliente cumpla con las normas de carga y seguridad<\/a> vigentes.\u00a0Prodalam se reserva el derecho de denegar la entrega si el veh\u00edculo no cuenta con las condiciones t\u00e9cnicas, dimensiones o elementos de sujeci\u00f3n necesarios para un transporte seguro. En dicho caso, Prodalam no estar\u00e1 obligada a efectuar la carga ni se har\u00e1 responsable por retrasos derivados del incumplimiento de estas normas por parte del Cliente.<\/span><\/p>\n b) Despacho a Domicilio:<\/strong> El Cliente debe asegurar que una persona mayor de edad est\u00e9 presente para recibir el pedido en la direcci\u00f3n y rango horario acordado.<\/span><\/p>\n c) Responsabilidad del Cliente en la Recepci\u00f3n:<\/strong> Para todos los despachos, el Cliente ser\u00e1 responsable de gestionar los medios necesarios para bajar los productos del cami\u00f3n y su ingreso al domicilio. El despacho no considera instalaci\u00f3n ni armado. El despacho entrega los productos sobre cami\u00f3n.<\/span><\/p>\n d) Revisi\u00f3n al Recibir:<\/strong> Es responsabilidad del Cliente revisar el estado de los productos al momento de la entrega. Si un producto se encuentra da\u00f1ado por el transporte, el Cliente debe rechazar la entrega<\/strong> de ese producto, registrar el motivo del rechazo en la gu\u00eda de despacho (junto a su nombre y RUT) y contactar a Prodalam inmediatamente a ayuda@prodalam.cl<\/a>, WhatsApp +569 8997 0430<\/a> o al +562 2685 1000. La aceptaci\u00f3n del despacho sin observaciones en la gu\u00eda implica un recibo conforme.<\/span><\/p>\n 7. Derecho a Retracto (Ley 19.496)<\/strong><\/span><\/p>\n 7.1. Raz\u00f3n de Retracto: <\/strong>De conformidad con el Art\u00edculo 3 bis de la Ley 19.496, en las compras realizadas a trav\u00e9s de este sitio web, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra, sin necesidad de expresar causa.<\/span><\/p>\n 7.2. Plazo de Retracto:<\/strong> El Cliente podr\u00e1 ejercer este derecho en un plazo de 10 d\u00edas corridos a contar de la fecha de recepci\u00f3n del producto.<\/span><\/p>\n 7.3. Excepciones al Derecho a Retracto:<\/strong> Conforme a la ley, este derecho no podr\u00e1 ejercerse respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni tampoco respecto a bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente (ej. productos dimensionados o cortados a medida).<\/span><\/p>\n 7.4. Condiciones y Proceso de Devoluci\u00f3n:<\/strong> Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al Cliente y deber\u00e1 ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales, en perfecto estado.\u00a0 El Cliente deber\u00e1 presentar el producto f\u00edsicamente en la misma sucursal Prodalam donde realiz\u00f3 la compra o el retiro del pedido. La sucursal realizar\u00e1 la verificaci\u00f3n del estado del producto para aprobar la devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n 7.5. Devoluci\u00f3n de Productos Despachados<\/strong> Prodalam: <\/strong>no realiza retiros de productos a domicilio (log\u00edstica inversa) por concepto de retracto, siendo costo y responsabilidad del Cliente su restituci\u00f3n en la sucursal indicada.<\/span><\/p>\n 8. Garant\u00eda Legal (Ley 19.496 y 21.398)<\/strong><\/span><\/p>\n Si el producto adquirido presenta fallas o no es apto para su uso normal, el Usuario tendr\u00e1 derecho a la garant\u00eda legal durante los primeros 6 meses<\/strong> desde la recepci\u00f3n del producto.<\/span><\/p>\n Para ejercerla, el Cliente deber\u00e1 presentar el producto y el comprobante de compra. Siempre que la falla no sea imputable al Cliente, este tendr\u00e1 derecho a optar, a su elecci\u00f3n<\/strong>, entre una de las siguientes alternativas:<\/span><\/p>\n (a) El cambio por un producto nuevo e id\u00e9ntico. (b) La devoluci\u00f3n del dinero pagado.<\/span><\/p>\n Prodalam se reserva el derecho de realizar una revisi\u00f3n t\u00e9cnica del producto para verificar el origen de la falla antes de proceder con la garant\u00eda.<\/span><\/p>\n 8.1. Derecho de Garant\u00eda:<\/strong> Si el producto adquirido presenta fallas o no es apto para su uso normal, el Usuario tendr\u00e1 derecho a la garant\u00eda legal durante los primeros 6 meses desde la recepci\u00f3n del producto.<\/span><\/p>\n 8.2. Ejercer Derecho de Garant\u00eda:<\/strong> El Cliente deber\u00e1 presentar el producto en alguna de las sucursales de Prodalam, seg\u00fan corresponda y el comprobante de compra. Siempre que la falla no sea imputable al Cliente<\/span><\/p>\n 8.3.<\/strong> Proceso de Garant\u00eda:<\/strong><\/span><\/p>\n 8.4. Revisi\u00f3n de los Productos:<\/strong> Prodalam se reserva el derecho de realizar una revisi\u00f3n t\u00e9cnica del producto para verificar el origen de la falla antes de proceder con la garant\u00eda.<\/span><\/p>\n 8.5. Derecho de Devoluci\u00f3n:<\/strong> Siempre que la falla no sea imputable al Cliente, este tendr\u00e1 derecho a optar, a su elecci\u00f3n, entre<\/strong> una de las siguientes alternativas: (a) El cambio por un producto nuevo e id\u00e9ntico o (b) La devoluci\u00f3n del dinero pagado.<\/span><\/p>\n 9. Categor\u00eda Outlet<\/strong><\/span><\/p>\n Toda compra de productos clasificados como \u00abOutlet\u00bb, \u00abSegunda Selecci\u00f3n\u00bb, \u00abUsados\u00bb o \u00abRefaccionados\u00bb<\/strong> se regir\u00e1 por lo dispuesto en el Art\u00edculo 14 de la Ley N\u00b0 19.496<\/strong>.<\/span><\/p>\n 10. Pol\u00edtica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Ley 19.628 y 21.719)<\/strong><\/span><\/p>\n\n
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