Términos y Condiciones
El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia todas las visitas, contratos y transacciones que realice el cliente (en adelante el “usuario”) en este o cualquier sitio de Prodalam, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. El uso de la información que se recolecta del usuario tendrá como principal objetivo procurar brindarle una óptima experiencia en materia de comercio electrónico, ello a través del debido conocimiento de sus preferencias, gustos, requerimientos o necesidades. El usuario declara que los antecedentes o datos de carácter personal que se proporcionan a Prodalam son y serán sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, siendo su responsabilidad comunicar cualquier modificación de los mismos. En caso de consultas contactarse con nuestro Servicio al Cliente al +562 2685 1000 o vía e-mail a ventas@prodalam.cl.
Te recomendamos revisar esta sección periódicamente a fin de que puedas mantenerte informado de los eventuales ajustes que los Términos y Condiciones pudiesen experimentar.
Aceptación de Términos y Condiciones
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de la navegación y/o utilización de este sitio web.
Uso de Datos
Al navegar en nuestro sitio el usuario acepta el uso de cookies del sitio como de terceros. Los datos proporcionados en el sitio podrán ser usados por Prodalam o alguna empresa del grupo para envío de información relevante a su pedido, así como campañas publicitarias de actividades, ofertas y descuentos especiales, el cual tendrá siempre el receptor la opción de dar de baja la suscripción. La Información entregada por el usuario podrá ser objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o conjunto de operaciones o de procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma. Respetando las disposiciones legales que regulen la materia, la información podrá ser almacenada, procesada y tratada en cualquier país según lo estime conveniente Prodalam. La información almacenada podrá ser usada para uno o más de los fines que, a continuación, se expresan: (i) la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales entre Prodalam y el usuario; (ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que Prodalam le presta a sus usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (iii) el despacho por email de todo tipo de información, (“email marketing”) incluyendo, pero no limitada, la relativa a condiciones comerciales o financieras, antecedentes técnicos, publicidad y promoción de productos y/o servicios, ya sean propios o de terceros, formularios y encuestas; y (iv) la realización de estudios individuales y/o colectivos en materia demográfica, histórica, de riesgo, intereses, comportamiento de los usuarios e investigaciones de mercado. El usuario consiente expresamente que Prodalam podrá tener acceso o solicitar de él o de terceros, información que pudiere ser más específica, en adelante la “Información Adicional”, que revele preferencias, gustos, hábitos, comportamientos, obligaciones y en general toda aquella que permita un mayor conocimiento del usuario, la cual podrá almacenarse, procesarse, tratarse y disponerse en los mismos términos indicados precedentemente. Prodalam podrá disponer y comunicar toda o parte de la información o de la “Información Adicional”, en los siguientes casos: (i) Si el destinatario de dicha información es una persona relacionada a la propiedad o gestión de
Prodalam.cl; (ii) Si el destinatario pertenece al mismo grupo económico a que pertenece Prodalam; o (iii) Si el destinatario es parte de una alianza comercial, programa de fidelización o asociación estratégica, que teniendo o no una estructura jurídica independiente, se haya fijado entre sus objetivos el otorgamiento de beneficios a sus usuarios, ya sea en materia de compra de productos u otorgamiento de servicios. Prodalam procurará que el destinatario garantice que la referida información sea tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que en el evento que el usuario se oponga al uso de la misma, será prontamente eliminado de los registros respectivos. Por último, tanto Prodalam, como los citados destinatarios, sólo podrán usar la Información o la “Información Adicional” con los propósitos indicados precedentemente. En este caso, las condiciones de estos Términos deberán ser cumplidas por dichos destinatarios. Sin perjuicio de lo anterior, las restricciones contempladas en los numerales anteriores, no serán aplicables si Prodalam, de conformidad a la legislación vigente, comparte la información para
investigar, prevenir o tomar acciones sobre actividades ilegales, delitos, sospechas de fraude, lavado de activos, terrorismo y situaciones que involucran riesgos potenciales a la seguridad de cualquier persona, o si es requerido por autoridades jurisdiccionales o administrativas en el ejercicio de las atribuciones que les son propias. Tampoco serán aplicables las restricciones anteriores cuando se trate de información estadística, entendiendo por ésta aquella información de la cual se han eliminado aquellos campos o señas que permiten identificar a un usuario determinado y por tanto, sólo dicen relación con datos sobre un determinado producto, grupo o categoría de productos y/o servicios, o sobre un grupo de usuarios no identificados o identificables.
Derecho Retracto
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el usuario podrá sin expresión de causa retractarse del contrato celebrado a través de este portal electrónico, salvo que el producto entregado se haya deteriorado por hecho imputable a él.
Derecho a exclusión de la información
Prodalam reconoce y acepta que el usuario tiene el legítimo derecho a solicitar, para ciertos propósitos, la exclusión de la Información y de la “Información Adicional” contenida en Email Marketing y en las comunicaciones recibidas al teléfono móvil. Para hacer efectivo este derecho, debe llamar a Servicio al Cliente, al +562 2685 1000, o requiriendo la suspensión al correo electrónico ventas@prodalam.cl. Las anteriores opciones sólo serán aplicables para aquella información o datos que el usuario haya facilitado a Prodalam. Prodalam no puede garantizar la privacidad de la información personal del usuario si éstos suministran o difunden información en guías telefónicas públicas, reportajes de prensa, publicaciones, zonas de chateo, boletines u otras similares. El usuario revela esa información bajo su exclusiva responsabilidad. Los visitantes de Prodalam.cl dispondrán en todo momento los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales mediante contacto con Servicio al Cliente, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Esto deberá concretarse a través del correspondiente requerimiento a Servicio al Cliente.
Política de Pagos
Todos los pedidos se realizarán en sitio seguro (SSL) mediante pago anticipado vía el Sistema de Cobro proporcionado en la página web. En ningún momento Prodalam retiene datos de pago ni números de tarjetas bancarias.
Métodos de Pago y Tarjetas Aceptadas
El Sistema de Cobro permite pagos con tarjetas bancarias de crédito y débito a través de Transbank y/o directo a través de los Bancos integrados.
Verificación del Pedido
Toda compra, cotización o pedido está sujeta a revisión de stock, en caso de no poder concretar la entrega nos pondremos en contacto con los teléfonos y/o correos electrónicos proporcionados para modificar el pedido, o en caso de ser necesario, proceder a la devolución total o parcial. En caso de ser rechazado el medio de pago por nuestro Sistema de Cobro, quedará anulada la compra.
Entrega del Producto
En el caso de escoger retiro en sucursal, el cliente deberá retirar el pedido en menos de 15 días a partir de que el cliente reciba la notificación de que el pedido está disponible para retiro. En caso contrario el pedido podrá ser anulado y el inventario liberado para otras ventas. Una vez retirado el producto de la sucursal el Cliente acepta que recibió conforme habiendo revisado y aceptado la condición de los productos. El Cliente para retirar, deberá presentar Cédula de Identidad y/o RUT de la empresa, número de pedido y/o orden de compra o bien el email de confirmación el cual incluye la información necesaria. El cliente deberá firmar un comprobante de recibo conforme.
Política de Despachos
En caso de solicitar despacho dentro de alguna de las comunas disponibles para entrega a domicilio, el comprador deberá asegurar que alguien se encuentre presente para poder recibir el pedido en el rango horario escogido y el Cliente será responsable de bajar del camión los productos del pedido. La recepción del producto debe ser por una persona mayor de edad, la cual firmará y escribirá su nombre y RUT en la guía de despacho para confirmar la recepción. El lugar de la entrega propiamente tal debe contar con las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte: disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso. Si existen motivos que entorpezcan la entrega Prodalam se reserva el derecho de cancelar el despacho y respectiva compra, previa comunicación con el cliente. El despacho no considera instalación y/o armado de productos. Una vez entregado en destino, el pedido se considerará como completado. Si no estás conforme con el producto al momento del despacho recházalo y escribe en la guía de despacho o documento de entrega el motivo del rechazo, además de tu nombre y RUT. Pide y conserva la copia del documento. El transportista se llevará el producto para realizar el cambio. Llama al 22 685 1000 para tener respaldo de esta información, también puedes enviar un correo a
ventas@prodalam.cl. Aceptando el despacho y al no encontrarse alguna observación en la Guía de Despacho, Prodalam no se responsabiliza por daños físicos en el producto. Los despachos se realizan en el día y horario convenido con el cliente. Los valores y comunas disponibles para el servicio de despacho son las acordadas y establecidas en el pedido del cliente y podrán ser modificadas sin previo aviso.
Política de Devolución
En caso de que existiera un defecto del producto, el cliente deberá enviar fotografías y descripción del problema para su evaluación a nuestro correo ventas@prodalam.cl inmediatamente al momento de la recepción. En caso de contar con stock del producto que previamente se ha confirmado como entregado con fallas, se enviará un cambio de producto previo acuerdo con el cliente. En caso de proceder la devolución del pago esta se realizará por transferencia bancaria en un plazo no mayor a 5 días hábiles. En caso de recibir el producto en mal estado, producto de mala manipulación durante el transporte, el cliente deberá rechazar la entrega y no reciba el producto comunicándose a ventas@prodalam.cl o al teléfono +562 2685 1000.
Registro de Usuario y Clave Secreta
En caso de registrarse el usuario deberá definir una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente. El registro en Prodalam es gratuito. El usuario dispondrá una vez registrado de una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual debe sujetarse al procedimiento establecido en este sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Prodalam.
Información del Sitio
Los valores son en pesos chilenos, con IVA incluido. Los productos y sus respectivos precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio, y no se aplicarán a otros canales de venta de la empresa. Prodalam podrá modificar los términos y condiciones además de la información dada en el sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Al momento de recibir una compra con pago confirmado, Prodalam se compromete a la información y términos ofrecidos, salvo error tipográfico (Descripción o Precio), y sujeto a las condiciones de verificación de stock del pedido mencionadas anteriormente. Prodalam no será responsable de información proporcionada por empresas o personas externas. Este sitio puede contener «links» a otros sitios. Prodalam no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, Prodalam no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios.
Jurisdicción
Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones.